Внутрикорпоративный стандарт (Администраторы)

Данный курс предполагает совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг Клиники; отработка навыков эффективного взаимодействия с пациентами; обучение привлечению пациентов на лечение в Клинике при общении по телефону; отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте; предотвращение возможных конфликтных ситуаций. 

Подача материала осуществляется в виде инструкций, правил, презентаций, лекий, практических заданий.

Старшие Администраторы, Администраторы

Установление принципов и общих правил работы Администраторов  во время обслуживания клиентов ЦСМ. Комплексная подготовка эффективных Администраторов медицинской Клиники.

Профессиональный рост

I. Раздел 1. Создаем впечатление

Видео-лекция

Инструкция 1. Отношение к работе

Инструкция 2. Правила поведения Администраторов Клиники

Инструкция 3. Внешний вид Администраторов

Тестирование

Инструкция 4: Подготовка холла, ресепшн

Тестирование

II. Раздел 2. Клиентоориентированность

Инструкция 1: Цель работы с клиентом и основные задачи Администратора

Инструкция 2: Встреча и приветствие клиентов, сопровождение, проводы

Задание №1. Установите соответствие

Задание №2. Установите порядок

Задание №3. Выберите нужное

Задание №4. Выберите недопустимое

Инструкция 3: Переговоры с клиентами разного возраста, различных социальных и психологических типов

Инструкция 4: Конфликты и работа с «трудными» клиентами

Задание №5. Установите соответствие

Тестирование