Активное слушание
Длительность: 2 ак. часа
Форма обучения: Заочная с применением дистанционных технологий
Стоимость: Бесплатно
О курсе
Администратор медицинской клиники – это ключевой сотрудник в вопросе качественного обслуживания клиентов. Поэтому администратору необходимо уметь выстраивать эффективное общение с клиентами.
Чтобы расположить к себе клиента, грамотно взаимодействовать с ним, нужно уметь слушать и слышать другого человека: понимать, как строится речь, на какие слова опирается высказывание и как верно на них реагировать.
Наш курс позволит Вам освоить методы активного слушания – основу эффективного общения.
Вы научитесь:
- максимально правильно понимать мысль, эмоцию, которые собеседник хочет донести;
- демонстрировать уважительное отношение к точке зрения собеседника, независимо от того, как Вы к ней относитесь;
- находить компромиссное решение, достигать общего согласия.
Требования к курсу
Курс предназначен для администраторов медицинских клиник, а также для всех, интересующихся вопросами эффективного общения.
Цель обучения
Целью курса является освоение методик активного слушания, необходимых администратору для эффективных профессиональных коммуникаций с клиентами и персоналом медицинской клиники.
Результаты обучения
В результате освоения курса администратор будет владеть методами активного слушания: перефразирование, работа с обобщениями, работа с негативными высказываниями, техники расспроса, отзеркаливания, признания чувств, принятия.
Учебный план
Лекция в формате презентации
Лекция в формате видео. Часть 1.
Лекция в формате видео. Часть 2.
Лекция в формате видео. Часть 3.
Лекция в формате видео. Часть 4.
Лекция в формате видео. Часть 5.
Тестирование