Активное слушание

Администратор медицинской клиники – это ключевой сотрудник в вопросе качественного обслуживания клиентов. Поэтому администратору необходимо уметь выстраивать эффективное общение с клиентами.

Чтобы расположить к себе клиента, грамотно взаимодействовать с ним, нужно уметь слушать и слышать другого человека: понимать, как строится речь, на какие слова опирается высказывание и как верно на них реагировать.

Наш курс позволит Вам освоить методы активного слушания – основу эффективного общения.

Вы научитесь:

• максимально правильно понимать мысль, эмоцию, которые собеседник хочет донести;
• демонстрировать уважительное отношение к точке зрения собеседника, независимо от того, как Вы к ней относитесь;
• находить компромиссное решение, достигать общего согласия.

Курс предназначен для администраторов медицинских клиник, а также для всех, интересующихся вопросами эффективного общения.

Целью курса является освоение методик активного слушания, необходимых администратору для эффективных профессиональных коммуникаций с клиентами и персоналом медицинской клиники.

В результате освоения курса администратор будет владеть методами активного слушания: перефразирование, работа с обобщениями, работа с негативными высказываниями, техники расспроса, отзеркаливания, признания чувств, принятия.

I. Активное слушание

Лекция в формате презентации

Лекция в формате видео. Часть 1.

Лекция в формате видео. Часть 2.

Лекция в формате видео. Часть 3.

Лекция в формате видео. Часть 4.

Лекция в формате видео. Часть 5.

Тестирование