«Физиотерапия в «Санталь»: навигация, запись и сервис»

I. Модуль 1. Общие вопросы (Чтобы звучать уверенно)

Модуль 1. Общие вопросы (Чтобы звучать уверенно)

II. Модуль 2. О записи и графике (Организация)

Модуль 2. О записи и графике (Организация)

III. Модуль 3. Подготовка и правила (Что сказать пациенту)

Модуль 3. Подготовка и правила (Что сказать пациенту)

IV. Модуль 4. Безопасность и самочувствие (Работа с возражениями и жалобами)

Модуль 4. Безопасность и самочувствие (Работа с возражениями и жалобами)

V. Модуль 5. Технические и организационные детали

Модуль 5. Технические и организационные детали

VI. Модуль 6. Особые ситуации (Четкие ответы)

Модуль 6. Особые ситуации (Четкие ответы)

VII. Модуль 7: Финансовые вопросы (Цены и оплата)

Модуль 7: Финансовые вопросы (Цены и оплата)

VIII. Модуль 8: Навигация по прайсу (Как быстро найти цену)

Модуль 8: Навигация по прайсу (Как быстро найти цену)

IX. Модуль 9: Скрипты продаж (Как обрабатывать звонок)

Модуль 9: Скрипты продаж (Как обрабатывать звонок)

X. Модуль 10: Борьба с возражениями (Учимся убеждать)

Модуль 10: Борьба с возражениями (Учимся убеждать)

XI. Модуль 11. Финансовые вопросы (Главное — про абонементы)

Модуль 11. Финансовые вопросы (Главное — про абонементы)

XII. Модуль 12. Навигация по прайсу (Шпаргалка для телефона)

Модуль 12. Навигация по прайсу (Шпаргалка для телефона)

Навигация по прайсу (Шпаргалка для телефона)

XIII. Модуль 13. Скрипты продаж и обработка звонков

Модуль 13. Скрипты продаж и обработка звонков

XIV. Модуль 14. Борьба с возражениями (Полный список)

Модуль 14. Борьба с возражениями (Полный список)

«3 сеанса — не помогает» (Шпаргалка для сотрудников)

XV. Модуль 15. Для администраторов на ресепшене (Документы и правила)

Модуль 15. Для администраторов на ресепшене (Документы и правила)

XVI. Документы для скачивания

Информированное добровольное согласие на физиотерапевтическое лечение

Заявление на возврат денежных средств

Правила посещения физиотерапевтического кабинета и абонементного обслуживания

Ответы на вопросы, опасные для клиники моменты

Что добавить на рабочее место

XVII. Ситуационные задачи

Задача 1

Задача 2

Задача 3

Задача 4

Задача 5

Задача 6

Задача 7

Задача 8

Задача 9

Задача 10

Задача 11

Задача 12

XVII. Итоговое тестирование

Тестирование