Искусство сервисного диалога в медицинском центре

дминистратор в клинике — это первый человек, с которым встречается пациент. Именно от тона общения, внимательности, умения услышать, поддержать и грамотно выстроить диалог во многом зависит первое впечатление о медицинском центре, уровень доверия и готовность пациента вернуться вновь.

Новый курс разработан специально для администраторов медицинских центров. Курс будет полезен сотрудникам регистратуры, call-центра и всем, кто ежедневно взаимодействует с пациентами.

В курсе рассматриваются:

• основы сервисного общения с пациентами;

• правильные речевые формулировки в очном и телефонном диалоге;

• способы создания доброжелательной и профессиональной атмосферы;

• техники снижения напряжения и предупреждения конфликтов;

• ошибки в коммуникации, которые могут снижать доверие к клинике;

• роль администратора как лица, голоса и проводника сервиса медицинского центра.

Особое внимание в курсе уделено практическим речевым модулям, которые помогают администратору:

• говорить уверенно, доброжелательно и профессионально;

• формировать у пациента ощущение заботы и внимания;

• корректно доносить информацию о записи, врачах, услугах и правилах клиники;

• поддерживать высокий уровень сервиса даже в напряженных ситуациях.

• администраторам медицинских центров;

• сотрудникам регистратуры;

• специалистам call-центра;

• старшим администраторам и руководителям клиентского сервиса;

• новым сотрудникам, которым важно быстро освоить стандарты сервисного общения.

Приглашаем вас пройти обучение и использовать полученные инструменты в ежедневной работе для повышения качества сервиса, укрепления доверия пациентов и формирования положительного имиджа клиники.

I. Искусство сервисного диалога в медицинском центре (презентация)

Искусство сервисного диалога в медицинском центре

II. Итоговое тестирование

Тестирование