Как работать с негативными эмоциями клиентов. Для администраторов ГК ЦСМ САНТАЛЬ.

На этом курсе вы узнаете:

1. Какие бывают негативные эмоции и зачем они нужны человеку

2. 10 методов нейтрализации негативных эмоций

3. Что делать, если агрессивный пациент не готов к диалогу

Курс предназначен для администраторов, старших администраторов и менеджеров клиник Группы Компаний ЦСМ САНТАЛЬ

Курс создан для того, чтобы сотрудники:

• обновили свои знания о коммуникации с пациентами
• узнали новые методы нейтрализации конфликтных ситуаций
• поняли, почему нельзя отвечать агрессией на агрессию

В результате сотрудники компании будут знать:

• почему важно бороться за каждого клиента
• зачем человеку негативные эмоции и как найти подход к клиенту, который испытывает злость или страх
• какие фразы можно использовать для того, чтобы сгладить негативную ситуацию и вывести клиента на конструктивный диалог

I. Введение

Введение

II. Зачем нужны негативные эмоции

Зачем нужны негативные эмоции

III. Методы нейтрализации негативных эмоций клиентов

10 методов нейтрализации негативных эмоций клиентов

IV. Итоговое тестирование

Тестирование