Основы коммуникаций для администраторов медицинских клиник
Длительность: 16 ак. часов
Форма обучения: Заочная с применением дистанционных технологий
Стоимость: 2550 руб.
О курсе
Администратор медицинской клиники – это ключевой сотрудник в вопросе качественного обслуживания клиентов. Поэтому администратору необходимо уметь выстраивать эффективное общение с клиентами.
Администратору необходимо понимать важность создания психологически благоприятной среды и особенности того психологического состояния, в котором приходит человек в клинику. Как правило, пациент нуждается не только в лечении физического недуга, но и испытывает потребность в психологической поддержке, понимании.
Чтобы расположить к себе клиента, грамотно взаимодействовать с ним, нужно уметь слушать и слышать другого человека: понимать, как строится речь, на какие слова опирается высказывание и как верно на них реагировать.
Также важно понимать и язык тела пациента. Ценность невербальной коммуникации в том, что она может дать вам представление, как себя на самом деле чувствует пациент. Если вы можете верно интерпретировать его невербальные сигналы, вы можете легко вызвать пациента на разговор и узнать, что его волнует.
Для кого курс
Курс предназначен для администраторов медицинских клиник, а также для всех, интересующихся вопросами коммуникации.
Требования к курсу
Курс предназначен для администраторов медицинских клиник, а также для всех, интересующихся вопросами коммуникации.
Цель обучения
Целью курса является изучение психологических моделей поведения пациента, методик активного слушания, основных моделей невербального поведения пациента, необходимых администратору для эффективных профессиональных коммуникаций с клиентами и персоналом медицинской клиники.
Результаты обучения
В результате освоения курса администратор будет владеть:
- эффективными способами взаимодействия с пациентами, находящимися в различных психологических состояниях.
- методами активного слушания: перефразирование, работа с обобщениями, работа с негативными высказываниями, техники расспроса, отзеркаливания, признания чувств, принятия
- методикой прочтения и оперирования невербальными сигналами.
Программа курса
Учебный план
I. Раздел 1. Особенности коммуникаций в медицине
Тестирование
Лекция в формате презентации
Лекция в формате видео. Часть 1.
Лекция в формате видео. Часть 2.
Тестирование
II. Раздел 2. Активное слушание
Лекция в формате презентации
Лекция в формате видео. Часть 1.
Лекция в формате видео. Часть 2.
Лекция в формате видео. Часть 3.
Тестирование
Лекция в формате видео. Часть 4.
Лекция в формате видео. Часть 5.
Тестирование
III. Раздел 3. Невербальное общение
Тестирование
Лекция
Лекция в формате видео. Часть 1. Введение
Лекция в формате видео. Часть 2. Жесты рук и кистей
Лекция в формате видео. Часть 3. Руки к лицу.
Лекция в формате видео. Часть 4. Руки на груди
Лекция в формате видео. Часть 5. Перекрещивание ног
Лекция в формате видео. Часть 6. Положения головы
Лекция в формате видео. Часть 7. Комплексные жесты.
Лекция в формате видео. Часть 8. Глаза
Лекция в формате видео. Часть 9. Итоги
Тестирование
Тестирование