Основы коммуникаций для администраторов медицинских клиник

Администратор медицинской клиники – это ключевой сотрудник в вопросе качественного обслуживания клиентов. Поэтому администратору необходимо уметь выстраивать эффективное общение с клиентами.

Администратору необходимо понимать важность создания психологически благоприятной среды и особенности того психологического состояния, в котором приходит человек в клинику. Как правило, пациент нуждается не только в лечении физического недуга, но и испытывает потребность в психологической поддержке, понимании.

Чтобы расположить к себе клиента, грамотно взаимодействовать с ним, нужно уметь слушать и слышать другого человека: понимать, как строится речь, на какие слова опирается высказывание и как верно на них реагировать.

Также важно понимать и язык тела пациента. Ценность невербальной коммуникации в том, что она может дать вам представление, как себя на самом деле чувствует пациент. Если вы можете верно интерпретировать его невербальные сигналы, вы можете легко вызвать пациента на разговор и узнать, что его волнует.

Для кого курс

Курс предназначен для администраторов медицинских клиник, а также для всех, интересующихся вопросами коммуникации.

Курс предназначен для администраторов медицинских клиник, а также для всех, интересующихся вопросами коммуникации.

Целью курса является изучение психологических моделей поведения пациента, методик активного слушания, основных моделей невербального поведения пациента, необходимых администратору для эффективных профессиональных коммуникаций с клиентами и персоналом медицинской клиники.

В результате освоения курса администратор будет владеть:

- эффективными способами взаимодействия с пациентами, находящимися в различных психологических состояниях.

- методами активного слушания: перефразирование, работа с обобщениями, работа с негативными высказываниями, техники расспроса, отзеркаливания, признания чувств, принятия

- методикой прочтения и оперирования невербальными сигналами.

I. Раздел 1. Особенности коммуникаций в медицине

Тестирование

Лекция в формате презентации

Лекция в формате видео. Часть 1.

Лекция в формате видео. Часть 2.

Тестирование

II. Раздел 2. Активное слушание

Лекция в формате презентации

Лекция в формате видео. Часть 1.

Лекция в формате видео. Часть 2.

Лекция в формате видео. Часть 3.

Тестирование

Лекция в формате видео. Часть 4.

Лекция в формате видео. Часть 5.

Тестирование

III. Раздел 3. Невербальное общение

Тестирование

Лекция

Лекция в формате видео. Часть 1. Введение

Лекция в формате видео. Часть 2. Жесты рук и кистей

Лекция в формате видео. Часть 3. Руки к лицу.

Лекция в формате видео. Часть 4. Руки на груди

Лекция в формате видео. Часть 5. Перекрещивание ног

Лекция в формате видео. Часть 6. Положения головы

Лекция в формате видео. Часть 7. Комплексные жесты.

Лекция в формате видео. Часть 8. Глаза

Лекция в формате видео. Часть 9. Итоги

Тестирование

IV. Итоговое тестирование

Тестирование