Подробнее о курсе

Основы коммуникаций для администраторов медицинских клиник

---

Длительность: 16 ак. часов

Форма обучения: Заочная с применением дистанционных технологий

Стоимость: 2550 руб.

---

О курсе

Администратор медицинской клиники – это ключевой сотрудник в вопросе качественного обслуживания клиентов. Поэтому администратору необходимо уметь выстраивать эффективное общение с клиентами.

Администратору необходимо понимать важность создания психологически благоприятной среды и особенности того психологического состояния, в котором приходит человек в клинику. Как правило, пациент нуждается не только в лечении физического недуга, но и испытывает потребность в психологической поддержке, понимании.

Чтобы расположить к себе клиента, грамотно взаимодействовать с ним, нужно уметь слушать и слышать другого человека: понимать, как строится речь, на какие слова опирается высказывание и как верно на них реагировать.

Также важно понимать и язык тела пациента. Ценность невербальной коммуникации в том, что она может дать вам представление, как себя на самом деле чувствует пациент. Если вы можете верно интерпретировать его невербальные сигналы, вы можете легко вызвать пациента на разговор и узнать, что его волнует.

Для кого курс

Курс предназначен для администраторов медицинских клиник, а также для всех, интересующихся вопросами коммуникации.

Требования к курсу

Курс предназначен для администраторов медицинских клиник, а также для всех, интересующихся вопросами коммуникации.

Цель обучения

Целью курса является изучение психологических моделей поведения пациента, методик активного слушания, основных моделей невербального поведения пациента, необходимых администратору для эффективных профессиональных коммуникаций с клиентами и персоналом медицинской клиники.

Результаты обучения

В результате освоения курса администратор будет владеть:

- эффективными способами взаимодействия с пациентами, находящимися в различных психологических состояниях.

- методами активного слушания: перефразирование, работа с обобщениями, работа с негативными высказываниями, техники расспроса, отзеркаливания, признания чувств, принятия

- методикой прочтения и оперирования невербальными сигналами.

Программа курса

Открыть программу курса

---

Учебный план

---

Теги:

активноеслушание обучениеадминистраторовмедицинскихклиник коммуникациивмедицине невербальноеобщение языктела администратор

---