Администратор медицинской клиники – это ключевой сотрудник в вопросе качественного обслуживания клиентов. Поэтому администратору необходимо уметь выстраивать эффективное общение с клиентами.
Невербальная коммуникация передается с помощью языка тела. Важно, чтобы вы знали, насколько верна ваша интерпретация сигналов, полученных от пациента.
Ценность невербальной коммуникации в том, что она может дать вам представление, как себя на самом деле чувствует пациент. Если вы можете верно интерпретировать его невербальные сигналы, вы можете легко вызвать пациента на разговор и узнать, что его волнует.
Данный курс научит Вас умело интерпретировать невербальные сигналы поведения пациента, что позволит выстроить с пациентами эффективное общение и понимание.
Курс предназначен для администраторов медицинских клиник, а также для всех, интересующихся невербальным общением.
Целью курса является освоение основных моделей невербального поведения пациента, необходимых администратору для эффективных профессиональных коммуникаций с клиентами и персоналом медицинской клиники.
В результате освоения курса администратор будет владеть эффективными способами взаимодействия с пациентами.
Лекция в формате презентации
Лекция в формате видео. Часть 1. Введение
Лекция в формате видео. Часть 2. Жесты рук и кистей
Лекция в формате видео. Часть 3. Руки к лицу.
Лекция в формате видео. Часть 4. Руки на груди
Лекция в формате видео. Часть 5. Перекрещивание ног
Лекция в формате видео. Часть 6. Положения головы
Лекция в формате видео. Часть 7. Комплексные жесты.
Лекция в формате видео. Часть 8. Глаза
Лекция в формате видео. Часть 9. Итоги
Тестирование