Онлайн-курс для молодых администраторов ГК ЦСМ «Санталь» «Администратор клиники: человек, который держит клинику вместе»

Добро пожаловать в курс!

Этот курс создан, чтобы подготовить вас к работе администратора в ГК ЦСМ «Санталь». Вы узнаете, как общаться с пациентами, действовать в сложных ситуациях, работать с данными и командой.

Курс состоит из 8 модулей и итогового теста. Время прохождения — 40–50 минут.

В основе нашей работы — принцип «Беречь, лечить, любить». Вы узнаете, что он значит для администратора.

Готовы? Начинаем!

I. ВСТУПЛЕНИЕ

Кто такой администратор клиники?

II. МОДУЛЬ 1. ВИДЕТЬ В ПОСЕТИТЕЛЕ ЧЕЛОВЕКА

Эмпатия в работе администратора

III. МОДУЛЬ 2. ПОНЯТНО ОБЩАТЬСЯ

Как говорить так, чтобы пациент понимал

IV. МОДУЛЬ 3. УПРАВЛЯТЬ НЕ СТОЙКОЙ, А СИТУАЦИЕЙ

Ситуационная осведомленность

V. МОДУЛЬ 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ

Владение процессом

VI. МОДУЛЬ 5. КОММЕРЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ БЕЗ НАВЯЗЫВАНИЯ

Как не терять обращения

VII. МОДУЛЬ 6. ТОЧНОСТЬ И ЦИФРОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ

Данные, пароли и конфиденциальность

VIII. МОДУЛЬ 7. КОМАНДНАЯ РАБОТА

Единство перед пациентом

IX. МОДУЛЬ 8. СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ И АДАПТИВНОСТЬ

Как сохранять спокойствие и искать решения

X. ДЕСЯТЬ ПРИЗНАКОВ СИЛЬНОГО АДМИНИСТРАТОРА

ДЕСЯТЬ ПРИЗНАКОВ СИЛЬНОГО АДМИНИСТРАТОРА

XI. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Мы с вами прошли весь путь

XII. ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ

Тестирование