Описание и стандарты телефонных диалогов с клиентом

Для кого: операторы колл-центра и администраторы подразделений медицинского центра (включая стажеров и сотрудников на испытательном сроке).

Формат: электронный курс + итоговое тестирование (15 ситуативных вопросов).

Тип занятий: самостоятельное изучение материалов и прохождение проверочного теста.

Привести диалоги с пациентами к единому корпоративному стандарту.
Научить работать с возражениями, в том числе с фразами «я подумаю» и «мне неудобно».
Закрепить навыки обработки входящих и исходящих звонков: от приветствия до резюмирования.
Отработать безопасное поведение в конфликтных ситуациях.

Вы научитесь уверенно вести любые типы звонков без обращения к старшим.
Сможете сохранять запись даже при отказе пациента («забронируем сейчас»).
Получите допуск к самостоятельной работе (для стажеров) и сертификат в личном кабинете.

Стандарт диалогов при исходящих звонках

Стандарт диалогов при входящих звонках

Стандарт диалога при записи на профилактический осмотр (стоматология)

Стандарт диалога при записи на гигиенический осмотр (стоматология)

Стандарт диалога при необходимости переноса визита

Особенности диалога при возникновении (угрозе возникновения) конфликтной ситуации в ходе телефонного разговора