Особенности коммуникаций в медицине. Зона повышенной тревожности, агрессивное и конфликтное поведение

Формирование психологически благоприятной среды начинается со входа в клинику. И первым, кто встречает пациента, является администратор.

Поэтому администратору необходимо понимать важность создания психологически благоприятной среды и особенности того психологического состояния, в котором приходит человек в клинику. Как правило, пациент нуждается не только в лечении физического недуга, но и испытывает потребность в психологической поддержке, понимании.

Данный курс позволит Вам познакомиться с возможными моделями отношения пациента к болезни, шкалой конфликтности пациента и возможными моделями поведения администратора в каждом случае.

Курс предназначен для администраторов медицинских клиник, а также для всех, интересующихся особенностями коммуникаций в медицине.

Целью курса является освоение психологических моделей поведения пациента, необходимых администратору для эффективных профессиональных коммуникаций с клиентами и персоналом медицинской клиники.

В результате освоения курса администратор будет владеть эффективными способами взаимодействия с пациентами, находящимися в различных психологических состояниях.

I. Особенности коммуникаций в медицине

Лекция в формате презентации

Лекция в формате видео. Часть 1.

Лекция в формате видео. Часть 2.

Тестирование