Оператор контакт-центра ГК “ЦСМ Санталь”

Данный курс является частью программы адаптации и обучения новых специалистов контакт-центра ГК "ЦСМ Санталь".

Новые сотрудники контакт-центра.

• Обучить операторов эффективному взаимодействию с пациентами

• Повысить уровень профессиональных знаний и навыков операторов

• Увеличить количество записей и улучшить качество обслуживания пациентов

По окончании обучения операторы контакт-центра будут:

• Четко знать и понимать ассортимент продуктов и услуг компании

• Уметь эффективно и вежливо общаться с клиентами, применяя техники активного слушания и эмпатии

• Быстро и корректно работать с программным обеспечением

• Спокойно и профессионально справляться с конфликтными ситуациями

• Выполнять поставленные задачи в соответствии с корпоративными стандартами и правилами

I. Знакомство с компанией и должностью "Оператор контакт-центра".

Что такое ГК "ЦСМ Санталь". Услуги компании.

Правила внутреннего трудового распорядка компании.

Должностная инструкция оператора контакт-центра.

Тестирование

II. Знакомство с сервисами и программным обеспечением контакт-центра.

Телефония Oktell.

Работа с расписанием.

Работа с прайс-листом.

Работа с сайтом онлайн поликлиники.

Тестирование

III. Коммуникативные навыки оператора контакт-центра.

Активное слушание.

Эмпатия и доброжелательность.

Управление разговором и структура диалога.

Взаимодействие в чате WhatsApp.

Тестирование

IV. Разбор ситуаций.

Тестирование

Тестирование

Тестирование

V. Итоговая аттестация.

Тестирование

Тестирование