Подробнее о курсе

Стандарты для администраторов медицинского учреждения Санталь


Длительность: 36 ак. часов

Форма обучения: Дистанционная


О курсе

Добро пожаловать в медицинский центр «Санталь 23»

 

Из всех людей, претендующих на должность администратора медицинского центра, именно Вы были выбраны для работы в нашей компании. Люди, которые приняли Вас, уже доверяют Вам. Мы очень серьезно относимся к тем, кого принимаем на работу и вот по какой причине: Вам будет доверена наша репутация, наш успех и, что наиболее важно, наши Клиенты.

Наше отношение к Клиентам отличает сотрудников нашей компании от всех остальных. По своей сути, это наша философия, которая заключается в следующем:

«Основной заботой компании является забота о клиенте».

Наш девиз: БЕРЕЧЬ! ЛЕЧИТЬ! ЛЮБИТЬ! «ЦСМ САНТАЛЬ», сообщество людей, объединенных идеей и целью.

Наши сотрудники - профессионалы! Каждый из них имеет опыт работы в других компаниях, но сейчас мы объединены общей целью – вести компанию вперед, увеличивать узнаваемость «Санталь 23», расширять бизнес, повышать наши показатели, тем самым обеспечивая себе достойное вознаграждение за профессиональную и качественную работу. Вы присоединились к команде и то, что Вы были выбраны, уже положительно говорит о Вас, Ваших личных качествах и способностях. Потому что основная цель работы медицинского центра «Санталь 23» - обеспечить каждому Клиенту оперативный и безупречный сервис в предоставлении услуг, превзойти все его ожидания. А это возможно только через профессиональную работу каждого сотрудника в своей зоне ответственности.

Помните, пожалуйста, что Вы будете играть ключевую и непосредственную роль в предоставлении сервиса нашей компанией. Вся деятельность медицинского центра «Санталь 23» и каждого сотрудника направлена на повышение производительности и качества труда, постоянного улучшения и совершенствования своих профессиональных навыков.

Миссия медицинского центра «Санталь 23»: Мы создаем среду для своевременной и доступной медицинской помощи, исходя из принципа «ближе к людям». Везде, где есть наше присутствие, мы стремимся к развитию врачебных практик, чтобы жители имели удобный по расстоянию и времени доступ к нашему медицинскому сообществу. Мы берем на себя ответственность за доступность медицинского обслуживания для каждого, независимо от платежеспособности наших пациентов.

Мы управляем болезнью с мастерством и состраданием. Оказываем медицинские услуги, быстро, безопасно и гуманно, как это может быть сделано в соответствии с самым лучшим медицинским обслуживанием и высокими профессиональными стандартами. Мы стремимся достичь наивысшего значения эффективности для всех заинтересованных сторон.

Мы создаем и предоставляем образовательные программы нашим специалистам, постоянно совершенствуя их знания, профессиональные компетенции и практические навыки. Так мы развиваем и поддерживаем высокое качество наших медицинских услуг.

Руководствуясь стремлением к совершенству и лидерству, мы формируем культуру открытий, щедро делимся знаниями со своими пациентами, друзьями, коллегами и партнерами, стоим на пути продвижения передового опыта в области медицины и здравоохранения.

Мы стремимся к созданию рабочей среды, где каждый человек ценится, уважается и имеет возможность для личностного и профессионального роста. Принимая ответственность за большую заботу о наших пациентах, мы принимаем ответственность друг к другу, мы принимаем ответственность к нашей компании.

Для этого мы руководствуемся следующими принципами:

  1. Поддерживаем              высочайший    уровень    наших    услуг    и    безупречный сервис          при обслуживании клиентов;
  2. Постоянно общаемся с клиентами.

На протяжении всей работы в нашей компании Вы будете все время учиться и развиваться. Для этого в нашей компании создана система обучения и тренингов. Но помните, что основным помощником в этом вопросе должно быть Ваше собственное и четкое желание расти и совершенствоваться, включая и самообразование, конечно же.

Мы строим этичный бизнес, мы несем ответственность перед нашими партнерами, клиентами, и всеми людьми, которые пользуются нашим сервисом и нашими услугами. Теперь и Вы являетесь частью этого.

Удачи Вам и Добро пожаловать в медицинский центр «Санталь 23»!

Требования к курсу

Цель обучения

Основная цель нашей компании:

Создание самого лучшего, высокорентабельного, медицинского центра в г. Краснодаре предоставляющего все виды медицинских услуг, неотложную помощь, прикрепление к поликлинике и обслуживание по ОМС, онлайн консультирование, вызов врача на дом, обслуживание как взрослых так и детей, имеется дневной стационар.

Программа курса

Открыть программу курса


Учебный план

I. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «САНТАЛЬ 23»

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «САНТАЛЬ 23»

II. СТАНДАРТ № 1 «ОБЩИЕ ОБЯЗАННОСТИ ШТАТНОГО СОТРУДНИКА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА "САНТАЛЬ 23"

Стандарт № 1 «Общие обязанности штатного сотрудника медицинского центра «Санталь 23»

III. СТАНДАРТ № 2 ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «САНТАЛЬ 23»

СТАНДАРТ № 2 ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «САНТАЛЬ 23»

IV. СТАНДАРТ № 3 Чек-лист по работе Администратора медицинского центра «Санталь 23» с клиентами

СТАНДАРТ  № 3 Чек-лист по работе Администратора медицинского центра «Санталь 23» с клиентами

ЧЕК-ЛИСТ 10 ошибок, которые мешают получать и удерживать клиентов и пациентов

ЧЕК-ЛИСТ Экспресс-скрипт по работе с главным возражением «Это дорого». «Денежные» возражения и как с ними работать.

V. СТАНДАРТ № 4 ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «САНТАЛЬ 23»

СТАНДАРТ № 4 ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «САНТАЛЬ 23»

VI. СТАНДАРТ № 5 ВХОДЯЩИЙ КЛИЕНТ

СТАНДАРТ № 5 ВХОДЯЩИЙ КЛИЕНТ

VII. СТАНДАРТ № 6 КОДЕКС АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА "САНТАЛЬ 23"

СТАНДАРТ № 6 Кодекс Администратора медицинского центра «Санталь 23»

VIII. СТАНДАРТ № 7 ПАМЯТКА ДЛЯ КЛИЕНТОВ, КОТОРУЮ ДОЛЖЕН ЗНАТЬ НАИЗУСТЬ КАЖДЫЙ АДМИНИСТРАТОР

СТАНДАРТ № 7 ПАМЯТКА ДЛЯ КЛИЕНТОВ, КОТОРУЮ ДОЛЖЕН ЗНАТЬ НАИЗУСТЬ КАЖДЫЙ АДМИНИСТРАТОР

IX. СТАНДАРТЫ № 8 CALL-CENTER

СТАНДАРТЫ № 8 CALL-CENTER ВХОДЯЩИЙ ЗВОНОК

Чек лист телефонных разговоров!

СТРУКТУРА ОТВЕТА НА ЗВОНОК В КЛИНИКУ

ВАРИАНТЫ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ

Call-center как отдел продаж Техника продаж

ЭССЕ

ЭССЕ

Открытие клиента Техника активного слушанья

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:

УПРАЖНЕНИЕ

Выявление потребностей

Презентация

Работа с возражениями

Работа с возражениями

Завершение продажи

Презентация Call-centr

X. Презентация "Стандартизация регистратуры"

Стандартизация регистратуры


Теги:

администратор

По завершении обучения выдается Сертификат